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呼叫中心自建

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (即以前的思科IP聯系中心[IPCC]企業版)在IP基礎設施上提供了智能聯系路由、呼叫處理、網絡到桌面計算機電話集成(CTI)和多通道聯系管理功能
  • Cisco Unified Contact Center Enterprise將多通道自動呼叫分配(ACD)功能與IP電話整合在一個統一的解決方案中,使公司能夠快速部署分布式聯系中心基礎設施

先進的聯系中心功能

  • 劃分客戶,監控資源可用性,為每次聯系服務提供企業中最適合的資源
  • 利用關聯特性,關聯相關數據,如根據客戶撥叫號碼和呼叫線路ID,為客戶設立檔案
  • 根據從各個聯系中心組件不斷收集的實時情況(如服務人員技能、可用性和隊列長度),分配最適合的資源,以充分滿足客戶的需求

統一多種通信方式音視頻、數據和應用

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise提供了先進的、基于IP的聯系中心解決方案,使您能夠輕松地實現撥入撥出語音應用與實時聊天、Web協作和電子郵件等互聯網應用的集成服務
  • 這種集成服務提供了統一的功能,無論客戶選擇哪種通信方式,一位服務人員都可同時支持多個客戶進行互動交流,還可以為客戶提供單獨的個性化服務

業務功能和優勢

  • 內容豐富的彈出屏幕
  • 可制定的座席桌面系統
  • 第三方呼叫控制
  • 座席統計數據
  • 客戶關系管理(CRM)集成
  • 遠程業務代表和移動業務代表支持
  • 自助服務和呼叫處理功能

我們的客戶正在改變世界

    • 實現從被動式的服務中心向營銷型客服中心的轉變

    • 天客云AI技術打造金牌銷售,電銷業績提升30%

    • 客服顧問每日通過天客云外呼系統為客戶提供服務

    • 快速響應大量客戶服務和查詢需求

    • 天客云外呼系統操作便利,資費低,滿足銷售外呼需求

    • 天客云號碼及線路資源豐富

    • 電銷外呼平臺,天客云助力提高外呼接聽率

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

    • 天客云豐富的號碼及線路資源

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

    • 天客云呼叫中心提高企業客服效率

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