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天客云一體化聯絡中心解決方案

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一臺服務器擁有一套完整呼叫中心系統

  • 采用全IP結構,將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動外呼、工單、統計報表、監控、質檢、知識庫、培訓考試等組件一體化集成在一臺服務器上
  • 支持微信、網頁、APP、H5、短信等多渠道接入,統一路由排隊

統一的客戶運營管理支持

  • 通過自動IVR、智能路由等功能,自動匹配最合適的客服人員
  • 基于統一的客戶信息管理,自動調出以往溝通記錄,比如:歷史記錄,歷史工單、歷史小結、錄音等信息
  • 提供坐席詳細通話狀態,隊列狀態等統一大屏監控;統一錄音查詢與管理;統一坐席、技能組、中繼報表展現

特色功能,滿足客戶定制化需求

  • 支持多租戶;歸屬地識別路由,VIP策略路由,歷史優先;
  • 可定制化在線客服界面,自定義工單;客戶公海池;知識庫;黑白名單;監控大屏;
  • 支持網頁WebRTC、手機、IP話機通話方式自由切換;
  • 支持號碼隱藏。加密;接口AES加密等功能

開放接口,便捷集成

  • 采用基于HTTP接口方式,提供實時來電號碼、歷史記錄、錄音記錄推送,一鍵外呼API,報表接口API,用戶操作API,基于B/S結構的軟電話條嵌入到客戶系統中,方便快捷的與客戶CRM系統集成
  • 支持通用SIP協議,兼容標準的SIP協議語音網關、話機、計費、VOS、SBC等設備;編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等,支持DTMF(RFC2833);單機支持200以內坐席規模

我們的客戶正在改變世界

    • 實現從被動式的服務中心向營銷型客服中心的轉變

    • 天客云AI技術打造金牌銷售,電銷業績提升30%

    • 客服顧問每日通過天客云外呼系統為客戶提供服務

    • 快速響應大量客戶服務和查詢需求

    • 天客云外呼系統操作便利,資費低,滿足銷售外呼需求

    • 天客云號碼及線路資源豐富

    • 電銷外呼平臺,天客云助力提高外呼接聽率

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

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    • 天客云豐富的號碼及線路資源

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

    • 天客云呼叫中心提高企業客服效率

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