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全渠道客服系統 高效挖掘高凈值客戶

  • 全渠道接待:統一平臺處理微信、官網、電話等多渠道的客戶咨詢
  • 智能路由:系統智能識別用戶,多種分配規則,最長空閑坐席優先接聽,歷史客戶優先歷史坐席接聽
  • IVR語音導航:7*24小時自動語音應答與導航,通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席,提高服務質量、滿意度,節約成本
  • 用戶畫像:基于用戶來源、瀏覽軌跡、歷史記錄等客戶數據,有針對性的進行溝通,提升轉化率

電銷系統 提升金融理財產品的購買率

  • 自動外呼:自動外呼策略,外呼任務實時創建和監控,無縫集成CRM系統,提升轉化率
  • 分布式座席:統一平臺,各區獨立開展業務,同時實現全國業務的統一監管
  • 智能語音、金牌話術、語音質檢等功能,大幅提高金融業務受理效率

催收系統 提供有效的信貸管控體系

  • 逾期前自動語音提醒:利用自動語音通知服務,自動發起對客戶的還款提醒,可及時提醒客戶還款或者繳費
  • 逾期后人工催收:將企業的CRM與呼叫中心進行對接,實現對催收撥打行為的全流程管理,提高催收效率
  • 數據記錄及追蹤:自動記錄催收操作過程,查詢催收各環節的詳細信息

智能工單系統 實現跨部門多方協作

  • 工單自動觸發,自動分配,指定,提醒,轉移,精簡工作流程,提高效率
  • 跨部門客戶流轉:可根據客戶需求,將工單流轉給相關同事,無論是售后部、銷售部還是技術部,都可輕松應對,高效處理
  • 完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程,清晰追蹤事情進展,保障企業的業務穩定運行

360度數據管理 保護客戶資源

  • 號碼加密技術,保證數據安全:隱藏客戶資料數據(如:電話)信息隱藏,減少因為員工離職帶來的客戶資源流失
  • 多維度數據統計:客戶報表 對話報表 通話報表 流量報表 工單報表 坐席報表 郵件報表 滿意度報表
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