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全渠道提供統一的加盟咨詢服務支持

  • 全渠道接待:統一平臺處理處理從微信、官網、電話等多渠道的客戶咨詢
  • 智能路由:系統智能識別咨詢用戶,多種分配規則,智能分配對應客服
  • IVR語音導航:7*24小時自動語音應答與導航,降低成本,提高服務質量及滿意度

云呼叫中心 打造高效智能電銷平臺

  • 坐席自動強力外呼:自動外呼策略,接通之后自動轉入人工坐席,高效提升客服坐席的外呼效率
  • 差異化分流:支持基于客戶畫像、服務時間、動態策略為不同的接入客戶提供不同的服務人員支持
  • 智能語音、金牌話術、語音質檢等功能,大幅提高客服服務質量及用戶體驗

對接CRM系統 公海數據統一管理

  • 無縫對接CRM系統:銷售漏斗顯示不同成交階段客戶,可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發,多種篩選和提醒方式,提升銷售簽單率
  • 公海池管理:通過自動化公海客戶領取和回收的全流程,實現客戶資源分配最優化,有效縮短銷售周期,提升客戶資源利用率
  • 每一單客戶咨詢實時可查,可查聽電話錄音、監控坐席工作狀態、話務統計,多緯度統計圖表一鍵導出數字化轉型

智能工單系統 實現跨部門多方協作

  • 工單自動觸發,自動分配,指定,提醒,轉移,精簡工作流程,提高效率
  • 跨部門客戶流轉:可根據客戶需求,將工單流轉給相關同事,無論是售后部、銷售部還是技術部,都可輕松應對,高效處理
  • 完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程,清晰追蹤事情進展,保障企業的業務穩定運行

360度數據管理 保護客戶資源制定科學決策

  • 號碼加密技術,保證數據安全:隱藏客戶資料數據(如:電話)信息隱藏,減少因為員工離職帶來的客戶資源流失
  • 多維度數據統計:客戶報表 對話報表 通話報表 流量報表 工單報表 坐席報表 郵件報表 滿意度報表
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