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天客云智能語音質檢

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客戶標簽獲取,服務更加個性化

  • 質檢過程根據語音模型(關鍵語、句、語義)分析獲取通話過程中出現的標簽關鍵詞,或通過上下文語義關聯取得標簽關鍵詞
  • 對關鍵詞進行聚類,如購買偏好、興趣偏好、潛在需求、經濟實力等,分析客戶標簽
  • 通過情緒模型對客戶個性特質進行分析,并打標簽如樂觀、猶豫等標簽
  • 將客戶信息標簽化,同時將新增標簽同步到客戶管理系統,為后期精準服務提供依據

語音數據分析,提升服務質量

  • 系統根據業務需求自動篩選語音文件, 對被叫號碼呼叫頻次與主叫號碼接通率進行批量處理、對比分析
  • 分析場景包括超長靜音分析、超長通話分析、語速分析、話術對比分析等,通過分析對現場及流程、技能提供監控結論及改善建議
  • 實現趨勢分析、熱點分析,如客戶行為趨勢分析,多個趨勢可進行對比分析或相關性分析,可多維度、交叉維度分析

智能質檢給企業帶來的價值

  • 智能100%全量質檢,擺脫了以往單純依靠人工質檢的環節,提升質檢工作效率
  • 通話全方面分析,提升客服、銷售專業化能力
  • 客戶標簽的獲取將帶來精準營銷機會,有利于企業對用戶進行多渠道、個性化精準服務

我們的客戶正在改變世界

    • 實現從被動式的服務中心向營銷型客服中心的轉變

    • 天客云AI技術打造金牌銷售,電銷業績提升30%

    • 客服顧問每日通過天客云外呼系統為客戶提供服務

    • 快速響應大量客戶服務和查詢需求

    • 天客云外呼系統操作便利,資費低,滿足銷售外呼需求

    • 天客云號碼及線路資源豐富

    • 電銷外呼平臺,天客云助力提高外呼接聽率

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

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    • 天客云豐富的號碼及線路資源

    • 天客云提供靈活的SDK,供業務集成

    • 天客云呼叫中心提高企業客服效率

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